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  “呼叫中心”是早期的概念是为用户的服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,利用计算机的快速数据处理作用和电话机的语音传输作为与用户交互联系的媒体,设立了“呼叫中心”(call center),也可叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”,所以早期的呼叫中心就是电话中心。

呼叫中心系统构架图

   早期的呼叫中心,主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着业务模式的增多,电话销售从欧美刮起了一阵风,从而使呼叫中心的应用再一次扩展,而这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心,他采用集成式呼叫中心,但是与计算机系统的结合还不是很完美。

   现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器(MODEM)拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问等,用户接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任务提示音,按照呼叫中心的语音提示,就能接入数据库,获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易,并且通过人工接入的方式,来达到更加完美的处理问题,例如10010、10086、10000.

 
  而优选通讯的新时代呼叫中心所研发的,包含销售、售后服务、行政办公、财务管理、远程交流等众多的功能,集成了新时代企业必须功能,实现了全面无纸化办公更多详细信息,请看其他标题。