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托管型呼叫中心是自建型呼叫中心的一个演变,同样是呼叫中心功能大致相同,而为什么托管型呼叫中心有存在的里有呢?托管型呼叫中心的由来又是怎样的呢?


托管型呼叫中心流程图


了解呼叫中心的历史的人都知道,呼叫中心基本都是将设备建设在企业所在地,然后通过服务器、交换机、CTI系统搭建的内网与运营商提供的电话线路对接来工作的。但是这样做的工程量与费用通常比托管要高,很多企业有这样的需求,但是付不起自建呼叫中心的费用,那么这就诞生了托管型呼叫中心。

托管型呼叫中心其实类似于一个小云端,由服务商提供设备,提供系统,系统一切技术支持和资源,让数据运行、计算、保存、统计能在一个WEB平台呈现,同时通过WEB平台能够通话,达到一台电话一根网线即可使用的目的,大大减少了企业开支成本。那么越来越多的企业使用了托管型呼叫中心,当企业逐步壮大,坐席数量越来越多,托管型呼叫中心的费用已经接近自建型呼叫中心的时候,可随时改变呼叫中心形式,将托管型转换为自建型,并且可以将数据无缝交割,实现企业转型第一步。

未来的企业会越来越多的从托管型呼叫中心开始尝试,来逐步转向自建型呼叫中心,当一个企业走向了这样一个转变,那也标志着这个企业强大起来了。