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一,电话营销概述:

    在销售市场激烈竞争的今天,许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具,这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心,将售前、售中、售后各个环节整合在一起,和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询,投诉满意度回访等各类服务。

二,电话营销现状:

1,企业内部客户资源混乱,一个客户多个销售人员跟进。
2,资料整理繁琐、杂乱无章。
3,客户丢失,客户跟进不及时。
4,和客户沟通的过程、内容、客户意向遗忘。
5,员工工作效率不高。
6,公司品牌、形象不能得到统一。
7,员工的工作状态,工作完成度得不到监督。

三,解决方案特点:

1,建立统一的客户信息共享平台,使内部协作更加有效;
2,规范销售流程;使销售流程变的简单; 
3,高效处理业务流程,便于操作,有效提高销售代表的工作效率; 
4,销售阶段控制更明朗,帮助销售管理者有助把握销售时机; 
5,强大的销售漏斗分析图,能为制定销售计划提供依据; 
6,通过针对销售过程中的监督,使管理人员来计划和安排任务。

四,功能服务特点:

优选呼叫中心CRM一体化营销型解决方案采用先进的技术,将人工电话营销形式电脑化管理,更好的维护客户关系,通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理客户的业务咨询或订单需求,为客户提供先进的营销服务的窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”,在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁
IVR自动语音流程功能
客户咨询、购买产品,通过IVR语音导航自动找到自己需求的目的地

自动话务分配ACD功能
解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题

队列管理功能
外呼队列排队,可以自己设定外呼队列,外呼顺序。

外呼功能
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。

广告投入回报分析
某一时段投入的广告,所带来的话务量分析,通话记录的查询分析可以得出

客户管理销售管理
客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理,数据可以统计分析,以便得出最佳解决办法。

进销存管理
客户购进多少产品,产品分类,公司为客户发货记录,产品详细数据参数,产品数量等均可管理

知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等,可以在知识库进行管理

来电弹屏功能
来电系统自动弹屏,实时记录客户信息,让客户信息可以随时记录随时找到

录音功能
通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚,可以听自己的录音,换位思考当自己是客户,我的话术听起来是否不妥,可以加以改进。

CDR通话记录和统计报告
通话记录和统计报告,让企业老板不用在看电销员的通话表了,因为系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长,远程依旧可以管理

市场管理
对竞争对手的分析,我们可以记录在CRM板块,市场的动态可以随时保存额CRM板块,便于市场管理时可以随时找到需要的素材

销售分析
每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。

竞争对手管理
可以将竞争对手记录在CRM,包括他们的每次变化,从而得出竞争对手到底在出什么牌,便于与其过招。

日常活动管理
员工平时写工作报告、日志、总结等文字性内容时,可以通过OA直接做到这一切,同时还提供请假、离职、请款、借办公物品等功能,系统流程审核。

五,应用企业:

·电子商务行业
·保健品行业
·文化礼品行业
·教育培训行业
·金融理财行业
·留学移民行业
·广告媒体行业
·消费产品行业

六,销售管理流程图:

销售管理流程图