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     在ERP市场开始逐渐萎缩的同时,企业CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查,1999年初,我国的企业CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始,经过近十年左右的酝酿,目前我国的企业CRM产品已经基本成熟

企业CRM

     (1)国内企业CRM市场正处于萌芽时期,市场初期企业CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化,给各种行业都带来了巨大冲击,它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下,很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

     (2)提供企业CRM产品的厂商较少 企业CRM进入国内仅有一年多时间,很多软件厂商纷纷推出自己的企业CRM产品,但是经过仔细的鉴别与分析后发现:能够提供功能比较全面、灵活控制、操作简便的CRM产品的国内厂商相当之少,有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改,并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。

     那么在新时代的今天,势必有一家企业能够站出来为企业CRM做一次技术创新,闹一场轰轰烈烈的企业CRM革命,那么这家公司就是“优选通讯